原標題：實付款比機票行程單多198元 差價“去哪兒”了？

　　西藏旅游結束要回杭州的林女士，在去哪兒網(wǎng)平臺上訂機票，實際支付金額3424元，機場打出的電子客票行程單卻只有3190元。

　　林女士很疑惑，中間的差價去哪了？去哪兒網(wǎng)官方回應稱，調(diào)查顯示，造成多收費的原因是代理違規(guī)操作，出票為9.4折Y艙價格，卻按照Y艙全價票賣。

　　昨日，去哪兒網(wǎng)相關負責人告訴北京青年報記者：“我們公司將執(zhí)行原單退一賠三政策，即按照原單3424元價格退款，再賠償三倍款項10272元。已經(jīng)告知用戶賠償?shù)念~度，用戶已經(jīng)確認。”

　　實際購票比行程單票價多了198元

　　近日媒體報道，林女士在去哪兒網(wǎng)上訂了8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經(jīng)濟艙機票，訂單金額為3424元。去哪兒網(wǎng)頁面詳情顯示，該訂單包括了3338元的票價，50元的機建燃油費，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務。

　　林女士從拉薩登機前，在當?shù)貦C場開了一張行程單，行程單上顯示的票面金額卻是3190元（含機建燃油費）。

　　林女士咨詢西藏航空工作人員時得知，根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示，她的訂購機票金額確實為3190元，因此航空公司只能出具與系統(tǒng)顯示金額一樣的行程單。也就是說，除去36元的其他服務，林女士的這張機票，支付價格比行程單價格多出了198元。

　　9.4折票卻按全價票賣

　　昨日，去哪兒網(wǎng)給北青報發(fā)來《針對代理商行程單差價處罰聲明》稱，旻莎林女士機票行程單差價問題，經(jīng)查實，確系代理商上海快趣旅游咨詢有限公司違規(guī)操作。上�？烊ぢ糜螢橛脩粽故镜氖墙�(jīng)濟艙Y艙，實際出票是9.4折Y艙，出票價格與支付價格存在198元差價。

　　去哪兒網(wǎng)將嚴懲代理商

　　對此，去哪兒網(wǎng)已在查實之后第一時間為用戶實行退一賠三的先行賠付，并對代理商予以嚴懲。

　　針對這一問題，去哪兒網(wǎng)方面表示，此前已啟動艙位校驗機制，對供應商收單與實際出票的艙位一致性進行系統(tǒng)校驗，以打擊代理商私自降艙的不法行為。

　　大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile于2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示，去哪兒網(wǎng)移動端基本用戶數(shù)為4507萬。去哪兒網(wǎng)擁有海量用戶，每天訂單量不計其數(shù)，此類違規(guī)操作產(chǎn)生的差價必須引起重視。

　　業(yè)內(nèi)表示，鑒于機票運價十分復雜，一個子艙位譬如Y艙之下，會存在多個運價，因此，在系統(tǒng)校驗同時，去哪兒網(wǎng)也應加強人工復核，旻莎同時通過一經(jīng)查實必將嚴懲的代理商管控機制，來保障用戶權益。

　　文/本報記者 藺麗爽

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