福州打造供水服務(wù)政企直通車(chē) 遇用水難題找12345接訴即辦

記者8日從福州水務(wù)集團(tuán)獲悉，市自來(lái)水公司推出供水服務(wù)熱線“968933”與政務(wù)服務(wù)便民熱線“12345”實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)功能。群眾遇到用水難題，在12345熱線上申訴后，即刻就能得到相關(guān)職能部門(mén)的快速回復(fù)和處理。

“這聯(lián)動(dòng)服務(wù)，看似只是兩通熱線之間的連接，實(shí)際上是便民服務(wù)的一大步�！笔凶詠�(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)動(dòng)服務(wù)功能建立前，客服人員接到用戶在12345熱線平臺(tái)的訴求后，只能人工轉(zhuǎn)單至職能單位處理，受節(jié)假日等客觀因素影響，個(gè)別申訴件無(wú)法第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，“有了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)號(hào)碼透?jìng)鳌⑥D(zhuǎn)接聯(lián)動(dòng)的方式，能省去人工轉(zhuǎn)單等諸多中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工單的雙向流轉(zhuǎn)、高效聯(lián)動(dòng)。用戶在平臺(tái)上申訴的同時(shí)，就可直接連線職能單位的工作人員，第一時(shí)間反饋疑難訴求，并解決問(wèn)題�！�

要想實(shí)現(xiàn)兩通熱線間的業(yè)務(wù)融合和信息共享，如何打通“壁壘”，是讓群眾訴求暢達(dá)的關(guān)鍵。

為快速響應(yīng)熱線聯(lián)動(dòng)工作，市自來(lái)水公司進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)支撐，優(yōu)化互聯(lián)互通機(jī)制，建立起“統(tǒng)一受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)反饋、數(shù)據(jù)共享”的一體化工作流程。

“業(yè)務(wù)共享方面，我們梳理匯總了《各類供水事件咨詢事項(xiàng)》知識(shí)清單，有針對(duì)性地厘清各類咨詢答復(fù)，有效避免‘多次問(wèn)、反復(fù)問(wèn)’現(xiàn)象發(fā)生�！痹撠�(fù)責(zé)人告訴記者，為做好客戶服務(wù)，人工客服的專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平也“再上層樓”，做到第一時(shí)間準(zhǔn)確研判用戶需求、高效處理解決問(wèn)題，有效提升群眾滿意度，“我們還積極借鑒‘12345’的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步優(yōu)化用戶訴求的接收、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)、回訪及考評(píng)等全流程閉環(huán)處理機(jī)制，做好響應(yīng)率、解決率的‘加法’�！�

眼下，這樣的“互聯(lián)互通、轉(zhuǎn)接通話”服務(wù)模式，讓供水服務(wù)實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)受理到主動(dòng)辦理的轉(zhuǎn)變，真正做到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決問(wèn)題，由接到辦“一鍵到位”。

福州自來(lái)水24小時(shí)服務(wù)熱線

福州自來(lái)水24小時(shí)服務(wù)熱線0591-968933。

福州市自來(lái)水有限公司前身為福州市自來(lái)水總公司，系國(guó)家大型二類供水企業(yè)，公司第一個(gè)水廠——西區(qū)水廠籌建于1954年，1955年動(dòng)工，1956年7月建成投產(chǎn)，結(jié)束了福州市城區(qū)沒(méi)有自來(lái)水的歷史。

經(jīng)過(guò)五十多年來(lái)的建設(shè)，福州相繼建成了西區(qū)、北區(qū)、東南區(qū)、義序、城門(mén)、東區(qū)等六座水廠，日供水總能力達(dá)132萬(wàn)立方米，供水面積150平方公里，用水人口160萬(wàn)人，供水普及率達(dá)98.84%。公司下設(shè)六個(gè)制水廠、營(yíng)業(yè)所、管線所、抄表公司、工程分公司等10個(gè)基層單位，現(xiàn)有職工1295人。

熱線升級(jí)意義：

1、統(tǒng)一接入，提升品牌形象：為自來(lái)水企業(yè)統(tǒng)一的接入服務(wù)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。能夠高效、有序的為客戶提供各類水務(wù)客戶服務(wù)，提升用戶的滿意度、提升企業(yè)的品牌價(jià)值。

2、工作流程智能化，提升工作效率：工單流程從受理、分配、回復(fù)、回復(fù)閉環(huán)管理，使得工作過(guò)程一目了然，過(guò)程管理能夠極大的提升服務(wù)效率。

3、融合通訊，降低運(yùn)營(yíng)成本：VOIP融合通訊，有效降低跨區(qū)通訊的費(fèi)用，可以將坐席分布到網(wǎng)絡(luò)到達(dá)的任何地方，不再重復(fù)在各地建設(shè)系統(tǒng)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

4、大數(shù)據(jù)分析，提高服務(wù)質(zhì)量：提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效分析、工作質(zhì)量分析、滿意度評(píng)價(jià)、知識(shí)庫(kù)分析為企業(yè)提供全過(guò)程的統(tǒng)計(jì)分析，全面提升企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。

自來(lái)水全國(guó)投訴電話是什么？

消費(fèi)投訴熱線全國(guó)統(tǒng)一12315。或者與物業(yè)聯(lián)系，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

自來(lái)水渾濁一般是白色渾濁物，是氯氣加的量過(guò)多的原因，氯氣在常溫下會(huì)揮發(fā)，所以讓水在盆里放一會(huì)兒渾濁就會(huì)消失。

如果是泥水那樣的渾濁那就是就可能是自來(lái)水處理的混凝階段后沒(méi)有過(guò)濾或者吸附。當(dāng)然你可以解釋說(shuō)可能是管道用的時(shí)間太久，管道銹蝕等原因。

如果水有問(wèn)題。那么就先找物業(yè)，或者街道辦事處，或村委會(huì)等，由他們處理找問(wèn)題根源，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)民生。在往上就是鄉(xiāng)政府、鎮(zhèn)政府、市政府依次反應(yīng)，可以聯(lián)合附近居民共同反應(yīng)。區(qū)域性問(wèn)題你們是很難自己解決的，得由自來(lái)水公司找源頭。

全國(guó)各自來(lái)水公司客服電話及官網(wǎng)

本文為全國(guó)各地自來(lái)水公司客服電話及官網(wǎng)的部分信息。

01

北京自來(lái)水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

96116: 客服熱線

02

福州自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

0591-968933: 客服熱線

03

武漢水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

96510: 24小時(shí)客服熱線

04

天津自來(lái)水客服熱線

客服官網(wǎng)：

12319: 客服熱線

05

上海自來(lái)水供水熱線

客服官網(wǎng)：

962740: 客服熱線

06

重慶自來(lái)水有限公司

客服官網(wǎng)：

966886: 售后服務(wù)熱線

07

吉林市水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0432-62055110: 供水維修熱線

08

哈爾濱供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0451-88812319: 服務(wù)熱線

09

唐山市自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

2057900: 服務(wù)熱線

10

鄭州供水熱線

客服官網(wǎng)：

67680000: 供水熱線

11

石家莊水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0311-86112211: 客服熱線

12

信陽(yáng)市供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0376-6222251: 24小時(shí)熱線

13

長(zhǎng)沙水業(yè)

客服官網(wǎng)：

96533: 供水熱線

14

陜西省水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

029-87480165: 客服電話

15

西安水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

965113: 服務(wù)熱線

16

合肥供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0551-64422666: 服務(wù)熱線

17

安慶供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

96557: 客服熱線

18

杭州市水務(wù)控股集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

967050: 客服熱線

19

江蘇江南水務(wù)股份有限公司

客服官網(wǎng)：

962001: 客服熱線

20

蘇州自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

0512-65111515: 客服熱線

21

無(wú)錫自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

0510-82764111: 客服熱線

22

成都市自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

962965: 供水熱線

87790856: 報(bào)裝熱線

23

海口市水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0898-66161222: 客服熱線

24

昆明市通用水務(wù)

客服官網(wǎng)：

96106: 客服熱線

25

貴陽(yáng)北控水務(wù)

客服官網(wǎng)：

0851-96015: 客服熱線

26

南昌水業(yè)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

96166: 客服熱線

27

鷹潭市供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

6221211: 客服熱線

28

赤峰自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

96266: 供水熱線

0476-8333108: 投訴電話

29

新疆哈密水務(wù)公司

客服官網(wǎng)：

2257704: 客服熱線

2233799: 監(jiān)督投訴

30

廣西綠城水務(wù)

客服官網(wǎng)：

0771-96332: 客服熱線

31

青島水務(wù)公司

客服官網(wǎng)：

96111: 客服電話

32

泰安市自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

6992000: 客服電話

33

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0531-82612319: 客服熱線

34

34

太原供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0351-3094444: 客服電話

0351-3077777: 違規(guī)舉報(bào)電話

35

長(zhǎng)治市供水公司

客服官網(wǎng)：

2090111: 客服電話

36

蘭州城市供水

客服官網(wǎng)：

0931-7356954: 客服電話

37

西寧供水集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

0871-8112112: 客服熱線

0971-8115115: 投訴熱線

38

葫蘆島自來(lái)水公司

客服官網(wǎng)：

0429-3128800: 客服熱線

0429-2196789: 客服熱線

39

沈陽(yáng)水務(wù)公司

客服官網(wǎng)：

22702270: 客服熱線

40

撫順市水務(wù)局

客服官網(wǎng)：

2648110: 客服熱線

41

南京水務(wù)集團(tuán)

客服官網(wǎng)：

96055: 客服熱線

42

寧波市自來(lái)水總公司

客服官網(wǎng)：

400-633-1888: 客服熱線

以上文章內(nèi)容就是對(duì)福州自來(lái)水24小時(shí)服務(wù)熱線和自來(lái)水24小時(shí)人工服務(wù)的介紹到此就結(jié)束了，希望能夠幫助到大家？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。

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