文|新浪財(cái)經(jīng) 原祎鳴

　　從某種意義上來講，今年的五一火爆力度，是163年來之最。

　　一份微信聊天截圖顯示，圓明園門票在五一假期期間被哄搶一空，這是自1860年被毀以來圓明園門票第一次售罄，距今已有163年。

　　新浪財(cái)經(jīng)致電圓明園客服，工作人員表示這是真的，五一期間線上預(yù)約門票已全部預(yù)訂完了，但考慮今年是疫情以來第一年全面放開，會考慮線下再放一些票源。

　　值此“百年盛況”，各地景區(qū)周邊的房源異常緊張。據(jù)多平臺數(shù)據(jù)顯示，黃金周酒店民宿價(jià)格紛紛翻倍，但也因此，從上個(gè)月開始，有些民宿老板發(fā)現(xiàn)五一價(jià)格漲超其預(yù)期，便坐地起價(jià)，要求房客主動(dòng)退房，自己再將房間價(jià)格翻倍賣出。

　　近日來，五一民宿毀約事件接連被多方點(diǎn)名，多平臺及市場監(jiān)管局也表示會對商家予以處罰，但從社交平臺上叫苦不迭的消費(fèi)者所言來看，翻倍的利益仍然驅(qū)使著商家“孜孜不倦”地毀約。

　　民宿臨時(shí)“毀約”后，消費(fèi)者慌了

　　多平臺數(shù)據(jù)，“五一”假期期間，國內(nèi)的住宿、交通、景點(diǎn)門票等預(yù)訂量較2019年同期增長約200%，住宿預(yù)訂潮更是提早了兩周。

　　一位在大理開客棧的老板陳鑫（化名）告訴新浪財(cái)經(jīng)，自今年3月初，民宿的預(yù)訂量便非常火爆，其客棧從4月27開始便處于無空房狀態(tài)。因?yàn)榭蜅Ｇ叭�年受疫情影響生意并不好，五一期間，陳鑫也將其房間價(jià)格翻了近三倍價(jià)格，淡季里150的房間節(jié)假日價(jià)格如今被設(shè)置到了450左右。

　　“按照節(jié)日，我們自己給五一期間套房價(jià)格設(shè)置在700元左右，美團(tuán)平臺根據(jù)算法自己給訂到了1100元，我們看到后還人為拉下了400元左右。”陳鑫表示。

　　漲價(jià)可以理解，畢竟旅游城市平時(shí)的客流量不溫不火，房價(jià)在淡季打折，在旺季全價(jià)是根據(jù)市場供需的平衡做法，但早早預(yù)訂了房間卻臨時(shí)被毀約則并不能被消費(fèi)者所接受。

　　4月25日，有消費(fèi)者在黑貓投訴上稱，自己通過途家民宿預(yù)訂了4月30日至5月2日兩晚房間，房東在4月23日為了以更高價(jià)格進(jìn)行售賣，給其打電話稱房子早就被賣了，要求其取消訂單，但平臺上顯示，仍然可以預(yù)定該房東房源中5月4日以后的房源。

　　陳鑫稱，自己雖然并無惡意以拉高價(jià)格為理由取消訂單的情況，但客棧仍然出現(xiàn)過因失誤而設(shè)置錯(cuò)價(jià)格的情況，比如其將450的房間設(shè)置成了150元。房間上線后僅三秒就有消費(fèi)者下了訂單，陳鑫只能取消了訂單，但因?yàn)闀r(shí)間較短，客人并未要求索賠，平臺也沒有扣商家的違約金。

　　開店幾年中，陳鑫也有過一次“故意”取消客人訂單的情況，“當(dāng)時(shí)正在大理出游的旺季，有客人定了三天房間，但是過幾天之后又有一名客人定了七天房間，我就把定三天房間的單子給退了，當(dāng)時(shí)我多給客人賠了四百，因?yàn)槭堑�季，房間好定，價(jià)格也不會太貴，客人也沒有說什么�！�

　　但黃金周這樣“時(shí)間就是金錢”的時(shí)段，如果臨時(shí)取消訂單就會大大激化房客與商家的矛盾�！捌咂卟粣鬯�覺”在微博上表示，其在五一前半個(gè)月就預(yù)訂了價(jià)格在一千二百元左右的民宿，近日房東以房間已經(jīng)長租為理由給其私自退了款，美團(tuán)還額外賠償了其一半的價(jià)格，“但現(xiàn)在民宿已經(jīng)全面漲價(jià)了，同樣的價(jià)格根本訂不到同品質(zhì)的房間了。”

　　“七七不愛睡覺”所遇到的情況絕非個(gè)例，微博網(wǎng)友“BDS搗蛋”也表示，其接到民宿方的電話稱，因五一要裝修不能接客，消費(fèi)者需取消訂單，“我這是3月訂的低價(jià)，現(xiàn)在一間已經(jīng)漲到900+了，哎！挺無語的�！�

　　即使“毀約”，仍然穩(wěn)賺不賠

　　北京市盈科律師事務(wù)所王敏表示，當(dāng)前，我國民宿市場大多都是由個(gè)體工商戶來經(jīng)營的，相對酒店來說比較分散，缺乏系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，一些民宿商家對于在不同平臺發(fā)布的房源信息更新不及時(shí)或本身發(fā)布在不同平臺的房價(jià)不統(tǒng)一，加上之前疫情影響，很有可能出現(xiàn)有些消費(fèi)者預(yù)訂得比較早，價(jià)格相對便宜的情況。

　　“然而，等到臨近五一假期發(fā)現(xiàn)旅游市場行情比較好時(shí)，這些民宿商家想要牟取更高利潤，便坐地起價(jià)，通過各種說辭和行為單方‘毀約’漲價(jià)，讓消費(fèi)者被迫解除訂單或要求補(bǔ)足差價(jià)。民宿商家坐地起價(jià)的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，賠償違約造成的全部經(jīng)濟(jì)損失�！蓖趺舴Q。

　　舉例而言，如果消費(fèi)者當(dāng)時(shí)訂房單日價(jià)為300元，現(xiàn)在被取消訂單之后，重新下單同樣的房型需要花費(fèi)500元，消費(fèi)者可以要求商家賠償這200元的差額。

　　但區(qū)區(qū)200元賠償真的足以“勸退”不良商家嗎？王敏進(jìn)一步分析道，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，即使因被認(rèn)定存在欺詐行為賠償消費(fèi)者房費(fèi)的三倍，也難以讓許多民宿商家知難而退。

　　這是因?yàn)�，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺對民宿商家的約束有限，在消費(fèi)者不同意的情況下，商家也能夠強(qiáng)行取消訂單，即使被罰款，只要房價(jià)漲到高于罰款的價(jià)格，成功售出后民宿商家依然可以獲利，“毀約”仍是個(gè)只賺不賠的買賣。

　　此外，即使民宿商家被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺下架，其仍然可以在其他多個(gè)平臺上架房源，經(jīng)營并不受影響。

　　律師：平臺方應(yīng)罰款！

　　如今絕大多數(shù)消費(fèi)者都會通過攜程、去哪兒、飛豬等第三方平臺來預(yù)定民宿，如出現(xiàn)民宿臨時(shí)毀約的情況，平臺方會如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？

　　近日，攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線預(yù)訂平臺近日接連發(fā)聲，如果商家出現(xiàn)“毀約”情況，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住，并按照平臺用戶權(quán)益保障政策，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)（部分平臺明確差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍）。

　　其中，飛豬、小豬民宿還提到，民宿商家“毀約”后，若客人決定不再入住，將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。

　　對此，王敏指出，民宿網(wǎng)上預(yù)訂平臺應(yīng)該建立好相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制，規(guī)制民宿商家的惡意漲價(jià)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“平臺可以通過提前收取商家保證金的方式，來規(guī)制商家惡意違約侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并用該部分保證金彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺對于惡意違約的民宿商家應(yīng)當(dāng)履行平臺監(jiān)管責(zé)任，可以通過與各民宿商家之間訂立的合同中的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款來明確民宿商家違約行為的范圍和后果，也可以制定相關(guān)的經(jīng)營規(guī)則，對不同程度地違約商家進(jìn)行處罰，包括但不限于罰款、限流、下架等等�！蓖趺舴Q。

　　此外，如果即使在監(jiān)管的情況下仍然發(fā)生了民宿老板臨時(shí)“毀約”的情況，王敏指出，網(wǎng)絡(luò)平臺提供者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　此外，《中華人民共和國電子商務(wù)法》也規(guī)定了如果平臺不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施的，由市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行行政處罰。

　　“由此可見，不論是從‘契約精神’還是法律規(guī)定來看，對于消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害的，平臺都難以免責(zé)。當(dāng)然，若平臺代替民宿商家承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任后，其仍有權(quán)利向民宿商家進(jìn)行追償�！蓖趺舾嬖V新浪財(cái)經(jīng)。

　　五一期間，多地市場監(jiān)管局也對價(jià)格秩序提出專門要求。例如，淄博市市場監(jiān)管局發(fā)文稱，在2023年“五一”假期前后，對賓館酒店客房價(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格（包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額），上浮超過50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。

　　云南的大理、麗江等熱門旅游城市也相繼發(fā)布假期旅游市場價(jià)格行為規(guī)范的通告。其中提到“不得在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格�！�

　　麗江在通告中還指出，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)，經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價(jià)格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款。

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