黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布2月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2023年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴超1282萬件，2月有效投訴超35萬件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：優(yōu)酷投屏二次收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿

　　據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)酷2月有效投訴327單，不少用戶投訴稱，原本購買的優(yōu)酷會員無法進(jìn)行投屏功能，需要再次購買酷喵會員才能投屏觀看，這一規(guī)則引發(fā)不滿。平臺上還有其他消費(fèi)者投訴優(yōu)酷會員扣費(fèi)問題，投訴原因主要集中于未經(jīng)提醒自動續(xù)費(fèi)、會員訂閱退訂難等相關(guān)問題。截至2月底，優(yōu)酷在黑貓平臺共收到投訴10590余單，回復(fù)率不足1%。

　　關(guān)鍵詞：老鳳祥克重不足 反向抹零

　　2月為黃金銷售旺季，大量用戶反饋老鳳祥存在誘導(dǎo)購買“一口價”黃金以及后續(xù)換購困難的問題，除此之外有用戶反饋，在老鳳祥購買黃金戒指遭遇反向抹零，半小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)劃痕明顯，退換困難，且稱重時發(fā)現(xiàn)克重不足，商家卻表示：收2292元整為正�，F(xiàn)象，有瑕疵也正常，重量不夠也正常。截至2月底老鳳祥在黑貓投訴平臺收到投訴共計573條，回復(fù)率為0。

　　關(guān)鍵詞：居然之家產(chǎn)品質(zhì)量差

　　本月中，有消費(fèi)者表示在居然之家購買沙發(fā)，實(shí)物縫邊工藝差褶皺嚴(yán)重，與展示照片不符，商家不予處理，且謾罵譏諷顧客。還有消費(fèi)者反饋居然之家產(chǎn)品質(zhì)量差，尺寸款式發(fā)錯卻不解決問題，讓顧客自行付款聯(lián)系物流退貨。截至2月底，居然之家累計投訴611單。

　　關(guān)鍵詞：百事樂元活動虛假宣傳

　　在本月中，大量用戶參與了“百事樂元”微信小程序的抽獎活動，抽中108元現(xiàn)金獎勵后遲遲未發(fā)放，后續(xù)到獎品頁面查詢后才得知，現(xiàn)金獎勵變?yōu)榱说阮~的京東到家優(yōu)惠券，向客服反饋也未得到回應(yīng)。此種利用虛假獎勵引流的行為引發(fā)了用戶的不滿。截至本月末，百事中國累計投訴943單，回復(fù)率僅為34%。

　　關(guān)鍵詞：木北造型撤店退款難

　　本月中，有不少用戶在黑貓投訴平臺投訴稱在木北造型辦理了會員卡，不久之后門店就關(guān)閉，但卡里余額卻無法退還。還有用戶表示木北的會員卡并不是所有門店通用。而是同一類型的門店才可以使用。目前，木北在黑貓投訴平臺累積投訴731單，回復(fù)率不足25%。

　　關(guān)鍵詞：淘寶商家關(guān)店跑路 售后權(quán)益難保障

　　近期有多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反饋，自己在淘寶平臺購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但進(jìn)行售后退換時卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)關(guān)閉店鋪無法聯(lián)系，申請?zhí)詫毧头�介入后，即使客服重新打開售后通道并判斷為商家責(zé)任，仍會因為“店鋪保證金不足”等原因無法收到退款，售后權(quán)益難以保障。

　　黑貓投訴2月行業(yè)榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、小電兜、IGO共享汽車、小電科技、摩捷出行、搜電、街電、怪獸充電

　　紅榜：怪獸充電、哈啰、松果電單車、GoFun出行、搜電、人民出行、小電科技、攜小電、小遛共享

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、天貓超市、拼多多、天天特賣、淘特、成都麓茗、拍小租、淘菜菜

　　紅榜：愛用商城、GOAT、全球購騎士特權(quán)、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小當(dāng)回收、紅布林、小省特權(quán)、松鼠果果、識貨

　　旅游出行住宿

　　黑榜：住店圈、騎享租、四川航空、小豬短租、中國國際航空、民航通、奧凱航空、浙江長龍航空、首都航空、成都航空

　　紅榜：智行火車票、攜程出行服務(wù)、同程出行服務(wù)、海洋商旅、去哪兒網(wǎng)、全球暢行聯(lián)盟、鐵友旅行網(wǎng)、高鐵管家、神州租車、錦江之星

　　娛樂生活

　　黑榜：大麥、優(yōu)酷、微信、聯(lián)聯(lián)周邊游、淘票票、看購電影、唯一旅拍、QQ、易行通、騰訊公司

　　紅榜：潮貨盲盒、駕考寶典、元?dú)饽Ш小⑷�民槍神邊境王者、墨言教育、高德地圖、驚喜盲盒APP、愛奇藝、歡太科技、九州ETC

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、箐鵬教育、升學(xué)教育、遠(yuǎn)程教育科技（山東）有限公司、開課吧、廣東明辰教育、廣州中教在線教育科技有限公司、領(lǐng)武學(xué)校、中安建培

　　紅榜：藝揚(yáng)在線、杭州謀事文化、集網(wǎng)教育、眾源文化、丘山學(xué)設(shè)計、磨金石教育、武漢聚力成師、中職通教育、聚學(xué)教育、十方融海

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。

　　在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔�惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔�惕，避免提供個人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。

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