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　　評(píng)論：電視開(kāi)機(jī)廣告不是不能有，霧色深淵但也要“掐得斷”

　　江蘇省消保委：智能電視開(kāi)機(jī)看廣告涉侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　11月5日下午消息，今年7月，江蘇省消保委啟動(dòng)智能電視開(kāi)機(jī)廣告專項(xiàng)調(diào)查。10月10日，江蘇省消保委就智能電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題，約談創(chuàng)維，海信，小米，海爾，長(zhǎng)虹，夏普，樂(lè)視七家智能電視經(jīng)營(yíng)者。

　　7家企業(yè)提交電視開(kāi)機(jī)廣告整改方案

　　截至2019年10月25日，針對(duì)江蘇省消保委啟動(dòng)智能電視開(kāi)機(jī)廣告專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，參與約談的7家企業(yè)均提交了整改方案，整改內(nèi)容包括履行售前告知義務(wù)，完善投訴處理機(jī)制以及實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”功能等，整改取得階段性成效。

　　1，各企業(yè)承諾履行售前告知義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

　　7家企業(yè)方案中均明確承諾在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，官方網(wǎng)站，線下實(shí)體店等方面，增加提示信息，確保全渠道銷售均能完全履行“產(chǎn)品有開(kāi)機(jī)廣告”的告知義務(wù)。

　　2，各企業(yè)承諾不斷完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。

　　上述7家經(jīng)營(yíng)者均表示會(huì)繼續(xù)健全投訴處理機(jī)制，正視消費(fèi)者訴求，進(jìn)一步暢通客服電話，提升服務(wù)水平。

　　3，“一鍵關(guān)閉”功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)度不一，個(gè)別企業(yè)消極態(tài)度明顯。

　　江蘇省消保委要求開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)提供“一鍵關(guān)閉”功能，確保消費(fèi)者收看廣告時(shí)可以隨時(shí)關(guān)閉，保障選擇權(quán)。而針對(duì)此項(xiàng)措施，大部分企業(yè)均要求給予相應(yīng)的整改時(shí)間，個(gè)別企業(yè)態(tài)度消極。

　　夏普正視問(wèn)題，有實(shí)質(zhì)整改措施。夏普明確表示2019年11月1日起研發(fā)新機(jī)型，導(dǎo)入可關(guān)閉功能后投入生產(chǎn)，大哥電影天堂針對(duì)已有存量機(jī)型，埃雷利恩的秘密2019年10 -12月技術(shù)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證，2020年1-6月分機(jī)型導(dǎo)入。

　　小米，長(zhǎng)虹，海爾，創(chuàng)維，海信均表示需要在技術(shù)上改進(jìn)，需要一定的時(shí)間擬定出并推進(jìn)整改方案。小米承諾“后續(xù)在技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，縮短電視開(kāi)機(jī)啟動(dòng)的時(shí)間段”，爭(zhēng)取六個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)。長(zhǎng)虹，海爾，創(chuàng)維，海信均表示“與芯片商協(xié)同攻克技術(shù)難題”，并于規(guī)定時(shí)限內(nèi)給出產(chǎn)品升級(jí)方案。

　　樂(lè)視回避問(wèn)題，未有整改措施。樂(lè)視在消費(fèi)者購(gòu)買協(xié)議中明確寫(xiě)明“超級(jí)電視含有開(kāi)機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉”，整改方案中也并沒(méi)有“一鍵關(guān)閉”任何方案表述。

　　后續(xù)措施

　　1，續(xù)推動(dòng)7家企業(yè)“一鍵關(guān)閉”功能整改落地。

　　對(duì)于需要技術(shù)突破，予以時(shí)限整改的企業(yè)，江蘇省消保委將及時(shí)跟蹤問(wèn)效，詢問(wèn)整改進(jìn)度，確�！耙绘I關(guān)閉”功能得到徹底落實(shí)。對(duì)于不予整改或整改不到位的企業(yè)，江蘇省消保委將采取公益訴訟等法律手段依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2，協(xié)同中國(guó)電子商會(huì)制定智能電視開(kāi)機(jī)廣告團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　江蘇省消保委將聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)，召集相關(guān)部門，行業(yè)協(xié)會(huì)，星速空痕專家學(xué)者以及經(jīng)營(yíng)者代表積極推動(dòng)智能電視開(kāi)機(jī)廣告團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺(tái)。10月中旬，江蘇省消保委主導(dǎo)的智能電視團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定工作已正式立項(xiàng)啟動(dòng)，明年3·15正式推出使用。

　　3，積極向相關(guān)部門提出智能電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題專項(xiàng)建議。

　　江蘇省消保委將結(jié)合本次專項(xiàng)維權(quán)工作，建議行業(yè)主管部門以此為契機(jī)，被遺忘的時(shí)光簡(jiǎn)譜從履行告知義務(wù)，星速空痕限制開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化投訴機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”功能常規(guī)化等方面，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

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