豐巢否認(rèn)取消“一元贊賞功能”你遇到過哪些誘導(dǎo)支付
近日，有居住在北京的消費(fèi)者反映，自己在取出超時存放于豐巢快遞柜的快遞時，發(fā)現(xiàn)并未出現(xiàn)“贊賞支付1元”的頁面。對此，中新經(jīng)緯向豐巢方面求證是否已經(jīng)取消“贊賞頁面”功能時，豐巢方面給予了否認(rèn)。
此前，因?yàn)閷Τ瑫r未取的快遞設(shè)置了“贊賞支付1元”的頁面，“豐巢誘導(dǎo)收費(fèi)”的話題一度登陸微博熱搜，引發(fā)輿論熱議。
盡管豐巢方面回應(yīng)稱，用戶可以跳過贊賞頁面直接取件，且“贊賞頁面”中的“跳過贊賞”按鍵已經(jīng)有了更明確的標(biāo)識，但是仍有消費(fèi)者覺得，“贊賞頁面”的存在及頁面的設(shè)計(jì)，會讓未留意的消費(fèi)者在其不知可以跳過的情況下支付費(fèi)用。
原標(biāo)題：“一元贊賞功能”引熱議，豐巢否認(rèn)取消，你遇到過哪些誘導(dǎo)支付？
文 | 吳亦涵
01 豐巢快遞柜“贊賞頁面”引爭議
10月14日，在北京工作的王女士向中新經(jīng)緯記者反映，自己在取出存放于豐巢快遞柜超過7小時的快遞時，并未發(fā)現(xiàn)屏幕上彈出“贊賞支付1元”的頁面，同在北京工作的張女士亦反映，自己取出存放于豐巢快遞柜超過24小時的快遞時，未發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)相關(guān)的“贊賞頁面”。
對此，中新經(jīng)緯向豐巢方面求證公司是否已經(jīng)取消“贊賞頁面”的功能時，豐巢方面表示，沒有取消。
10月9日，有媒體報(bào)道，成都的周女士在豐巢快遞柜取回自己存放超過7個小時的快遞時，發(fā)現(xiàn)屏幕上提示，自己的快遞需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。
報(bào)道中的圖片顯示，在豐巢快遞柜的“贊賞頁面”中央，出現(xiàn)了“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”的文字提示與二維碼，而“跳過贊賞”的按鍵則位于屏幕下方，字體顏色呈灰色半透明狀。為此周女士認(rèn)為，豐巢的頁面設(shè)計(jì)對自己產(chǎn)生了誤導(dǎo)。
此后，“豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)”的話題迅速登上微博熱搜，截至10月15日，該話題已經(jīng)獲得了1.3億次閱讀，7000多條評論。在網(wǎng)友的討論中，一方網(wǎng)友認(rèn)為豐巢尋求贊賞的做法并無問題，只能怪消費(fèi)者自己粗心大意，而另一方網(wǎng)友則認(rèn)為，這種頁面設(shè)計(jì)存在著明顯的故意誤導(dǎo)。
對于“贊賞頁面”的存在和設(shè)計(jì)，豐巢方面對中新經(jīng)緯回應(yīng)稱，報(bào)道中出現(xiàn)的豐巢快遞柜“贊賞頁面”，已經(jīng)是豐巢快遞柜在半年前所使用的頁面，如今豐巢的“贊賞頁面”已經(jīng)進(jìn)行了改進(jìn)，對“跳過贊賞”的按鈕給出了更加清楚的標(biāo)識，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。
豐巢方面提供的“贊賞頁面”顯示，相比此前頁面中灰色半透明的字體，新頁面中“跳過贊賞”按鍵為黃底白字，更加顯眼。
不過中新經(jīng)緯記者發(fā)現(xiàn)，今年10月以來，仍有不少消費(fèi)者在投訴平臺上投訴豐巢快遞柜誘導(dǎo)消費(fèi)，這些投訴的消費(fèi)者均表示，豐巢跳過打賞的字體仍是灰色透明字體，不易引人關(guān)注。
福州的倪先生一個月前在豐巢快遞柜取過一次快遞，亦在沒有看清屏幕信息的情況下支付了1元的贊賞費(fèi)用。
“當(dāng)時，自己的快遞已經(jīng)超過24小時未取，因此屏幕出現(xiàn)要贊賞1元才能取件的頁面時，柏萊雅官方網(wǎng)第一反應(yīng)就是需要付款才能取件，也覺得理所應(yīng)當(dāng)，沒有多想就支付了。但現(xiàn)在知道這個頁面可以跳過，盡管理解企業(yè)需要盈利的情況，但仍有一種被欺騙的感覺。”倪先生說。
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，今年10月1日期，使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，智能快件箱需設(shè)置合理的保管期限，在保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。
中新經(jīng)緯記者查詢豐巢快遞柜微信客服發(fā)現(xiàn)，目前，豐巢快遞柜不對客戶取快遞收取費(fèi)用，贊賞的費(fèi)用客戶可以選擇跳過，該贊賞業(yè)務(wù)于2018年2月2號上線，贊賞金額為1元。豐巢方面表示，目前，豐巢尚無強(qiáng)制收費(fèi)的計(jì)劃，如果未來有收費(fèi)計(jì)劃，將提前進(jìn)行消費(fèi)者告知，在征得用戶同意后開始執(zhí)行。
02 遇上誘導(dǎo)支付如何維權(quán)
網(wǎng)絡(luò)支付與移動支付的普及，在給消費(fèi)者帶來便捷的同時，一些企業(yè)在支付頁面上的交互設(shè)計(jì)，也讓未留意的消費(fèi)者屢屢中招。中新經(jīng)緯記者發(fā)現(xiàn)，在多家搶票軟件與在線旅游平臺上，對于搶票服務(wù)的支付頁面，付費(fèi)按鍵與無需付費(fèi)的按鍵在視覺展示上就存在著很大的區(qū)別。
上圖為一款搶票軟件的支付頁面，在該頁面中，對于需要付費(fèi)使用的VIP搶票按鍵，字體加粗，與周圍顏色對比明顯，而對于不需付費(fèi)的低速搶票按鍵，字體較小且顏色為灰色。
“如今，自己在網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)時，對于支付頁面中的信息總是格外注意，過去因?yàn)樽约涸谥Ц稌r不夠仔細(xì)，像默認(rèn)搭售保險，購買搶票加速包，會員連續(xù)包月服務(wù)等‘陷阱’我都踩中過，多掏了很多自己本不想花的錢。”在北京工作的王女士對中新經(jīng)緯記者說道。
倪先生也談到，“就像豐巢快遞柜的‘贊賞頁面’，不著急的時候還好，著急的時候根本不會去仔細(xì)查閱頁面的信息，雖然金額不大，但是個人覺得企業(yè)不應(yīng)該以這樣的頁面迷惑消費(fèi)者，道義上過不去�！�
對于支付頁面中的“誘導(dǎo)”行為，有業(yè)內(nèi)人士指出，柏萊雅官方網(wǎng)如果有企業(yè)通過支付頁面的設(shè)計(jì)來誤導(dǎo)消費(fèi)者在非自愿情況下付費(fèi)，損害消費(fèi)者利益，屬于違法行為，消費(fèi)者可通過向工商行政管理部門，消費(fèi)者協(xié)會或行業(yè)管理部門舉報(bào)，提起訴訟等方式維權(quán)。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，從法律的角度來看，如果在頁面設(shè)計(jì)中故意隱藏信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，將涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，但是如果僅僅是在信息展示上對一些功能按鍵做出區(qū)分對待，那么就需要具體判斷。
“因?yàn)橄M(fèi)者對于相關(guān)信息顯不顯眼，以及標(biāo)識是否清楚的判斷相對主觀，因此不能僅僅以企業(yè)在頁面設(shè)計(jì)上對不同信息做出區(qū)分展示就判定其誤導(dǎo)消費(fèi)者，一般來說，要看該頁面設(shè)計(jì)中的信息呈現(xiàn)是否達(dá)到讓普通消費(fèi)者清楚接受的程度。”趙占領(lǐng)說道。
注：封面圖及導(dǎo)語圖為資料圖，中新經(jīng)緯熊思怡攝。
